КАК ЗАСЛУЖИТЬ ДОВЕРИЕ ПАЦИЕНТОВ

«КАК РУКОВОДИТЕЛЬ И ОТЕЦ Я СЧИТАЮ ВАЖНЫМ, ЧТОБЫ СОТРУДНИКИ, РАБОТАЮЩИЕ С ДЕТЬМИ, ОТНОСИЛИСЬ К НИМ БЕРЕЖНО И ТРЕПЕТНО ТАК, КАК К СВОИМ РОДНЫМ».

 

 

 

«ВладМиВа» – это не только сеть инновационных стоматологических клиник в Белгороде, но и крупнейший холдинг, совмещающий в себе множество компаний в сфере стоматологии по разработке и производству материалов и оборудования. Руководитель стоматологического центра «ВладМиВа», врач стоматолог-хирург-терапевт кандидат медицинских наук, ассистент кафедры терапевтической стоматологии медицинского факультета НИУ «БелГУ», Чуев Валентин Владимирович рассказал редакции о высоком уровне оказания всех видов стоматологических услуг, особенностях детской стоматологии и профессионализме врача.

- Валентин Владимирович, известно, что холдинг «ВладМиВа» существует уже 25 лет. За это время компания не только организовала и отладила рабочий процесс, но и приобрела свою особенную историю, имидж и характерные черты отличия от других клиник. В чем же секрет вашего успеха?

На протяжении долгих лет работы мы старались выделяться на фоне остальных клиник своими особенными и уникальными предложениями и постепенно расширять весь спектр стоматологических услуг. Изначально на плечах стоматологического центра лежала колоссальная ответственность за качество выполняемой работы. Серьезность отношения руководителя и каждого сострудника к своим обязанностям, возможность посещения различных международных конференций и семинаров позволило внедрить новые технологии и работать, не огладываясь назад. На сегодняшний день стоматологический центр «ВладМиВа» имеет самое современное оборудование по каждому направлению – ортопедическая стоматология, детская стоматология и т.д.

Профессионализм и огромный опыт, который накопился за время работы нашего центра и колоссальные возможности диагностического оборудования, применение современных технологий, позволяющих компьютезировать многие сложные процедуры – все это дало возможность существенно ускорить работу, сделав ее более точной, долговечной и высокоэстетичной. Например, не снимая слепков, можно отсканировать полость рта и получить виртуальную 3D-модель челюсти, на которую моделируется коронка, в течение одного часа получается готовая работа.

Поскольку холдинг «ВладМиВа» занимается разработкой стоматологических материалов, мы имеем возможность давать точные рекомендации производителю. Прежде всего, это делается для того, чтобы материалы обладали всеми свойствами, удовлетворяющими большинство стоматологов не только в России, но и зарубежья. Мы стремимся находиться на уровне первоклассных современных стоматологий и периодически обновляем оснащение стоматологического центра, что позволяет проводить точную диагностику перед лечением, как взрослых, так и маленьких пациентов.

- Расскажите, по каким критериям подбирается детский медицинский персонал для клиники? Некоторые дети боятся лечить зубы и вздрагивают при виде бормашины. Таким пациентам необходимо уделить максимум внимания, и даже, возможно, оказать психологическую поддержку. Как ваши врачи справляются с особенными случаями?

В детской стоматологии процедуры относительно простые и не требующие высокотехнологического уровня. Так как ребенок не в состоянии долгое время находиться в кресле, необходим специальный подход врача, который должен иметь опыт воспитания собственных детей. Для меня как для руководителя и отца двоих детей очень важно, чтобы сотрудники, работающие с детьми, относились к ним бережно и трепетно так, как к своим родным. Важно, чтобы детский врач был не только стоматологом, но и психологом: мог найти к каждому ребенку особенный подход и наладить психологический контакт, позволяющий маленькому пациенту не бояться медицинской процедуры.

Это нормально, когда дети испытывают страх перед чем-то неизведанным. Возможно, был неудачный опыт посещения стоматолога ранее, в результате которого они опасаются предстоящей процедуры. Задача детского врача стоматологического центра «ВладМиВа» – правильно объяснить ребенку и показать, что все процедуры абсолютно не страшны и безболезненны. Сначала происходит знакомство с доктором, который может показать инструменты, находящиеся в кабинете. Это делается для того, чтобы маленький пациент не испытывал страха, а проявлял интерес. Если не требуется сиюминутного медицинского вмешательства и контакт с ребенком налажен, то стоматолог просит ребенка показать зубки, и рассказывает, как правильно ухаживать за ними. Уже к следующей встрече врач сможет приступить к непосредсвенному лечению.

Зачастую детям требуется определенное лечение, связанное с неправильным положением зубов. Этими вопросами занимается врач-ортодонт, который имеет колоссальный опыт работы, как со взрослыми, так и с детьми. Именно в раннем возрасте, когда еще формируется скелет и идет прорезывание зубов, использование каких-то относительно простых и недорогих ортодонтических конструкций, позволяет избавить наших маленьких пациентов от тех или иных патологий и улучшить эстетическое положение зубов в дальнейшем.

- Не только дети испытывают страх перед визитом к стоматологу, но и некоторые взрослые. Расскажите о возможностях современной и безболезненной стоматологии вашего центра?

Местная анестезия, используемая в нашем стоматологическом центре при лечении пациента, на сегодняшний день, самая современная. Соблюдая определенные методики по подготовке пациентов, мы можем провести практически любую астезию безболезненно и добиться отсутствия болевого эффекта от самого лечения у наших пациентов.

- Из чего на Ваш взгляд складывается профессионализм врача?

Благодаря большому профессиональному опыту работы одного коллектива в нашем стоматологическом центре образовалась единая сплоченная команда. Немаловажна организованная работа ассистента с врачем, потому как созданные комфортные условия в их тандеме благополучно влияют на психологическое спокойствие и благополучие пациента в целом.

Знакомство пациента со стоматологическим центром «ВладМиВа» начинается на стойки администратора, который приветливым образом общается и узнает потребности, изходя из которых, порекомендует записаться к конкретному специалисту. На следующем этапе пациент общается с ассистентом, который берет историю болезни, задает определенные наводящие вопросы для того, чтобы у доктора уже была предварительная информация. Далее, доктор выясняет жалобы пациента, уточняет о возможных проведенных ранее процедурах, составляет план лечения. Как правило, ассистент максимально широко и полно может ответить на любые возникшие вопросы пациента.

Врач всегда предлагает несколько вариантов лечения пациента. После того, как один вариант будет утвержден пациентом, составляется план лечения. Профессионализм врача заключается в точной реализации этого плана. От пациента же требуется соблюдение рекомендаций для того, чтобы все то, что намечено, имело тот результат, на который рассчитывает и пациент и доктор.

- Мы знаем, что в вашем стоматологическом центре существуют специальные программы для беременных. Как это организуется?

Поскольку гормональный фон женщины в период «до» и «после» беременности сильно меняется, очень важно следить за поддержанием здоровья зубов.

При планировании и на протяжении всей беременности будущая мама имеет возможность посещать наш стоматологический центр и проводить профилактические осмотры, полное обследование, комплексную диагностику и санацию полости рта. Это позволяет безопасно пройти весь период беременности и сохранить здоровые зубы после рождения ребенка.

В дальнейшем молодая мама может приводить своего малыша на первые профилактические осмотры. При прорезывании первых зубов желательно показываться не реже чем раз в три месяца, поскольку у маленького ребенка воспалительные процессы распространяются очень быстро. Поэтому регулярное посещение стоматолога позволит избежать сложных болезненных процедур в дальнейшем.

Молочным зубам ребенка также необходимо уделять большое внимание, т.к. под ними находятся зачатки постоянных. Возникающие воспалительные процессы могут пагубно отразиться на дальнейшем здоровье коренных зубов ребенка. Поэтому необходимо вовремя выявлять кариозные процессы и соблюдать рекомендации врача по гигиене и режиму питания ребенка.

- У вас много постоянных клиентов. Было ли сложно заслужить доверие и признание пациентов?

Естественно, заслужить признание и доверие пациента – это не сиюминутное дело, а то, что формируется годами. Нашей клинике уже 14 лет, на протяжении которых мы постоянно работаем над доверием и признанием пациентов. Каждый доктор и каждый сотрудник на своем рабочем месте участвует в создании благоприятного имиджа всего центра в целом.

Приходя в стоматологический центр «ВладМиВа» пациент получает максимально полное комплексное оказание стоматологической помощи: диагностику, лечение, протезирование, сложное хирургическое лечение, связанное с имплантацией и т.д. У нас работают высококлассные специалисты по всем специальностям стоматологии, поэтому нашим пациентам нет необходимости идти куда-то еще.

Если осуществлять регулярные профилактические приемы, то можно сохранить свои зубы здоровыми надолго!

Беседовала Даната Мухаметшина

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




Powered by Joomla!®. Developed by: Joomla chess template  Valid XHTML and CSS.